POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Confira abaixo algumas regrinhas e procedimentos para trocas e devoluções.
TROCAS: O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias da data de recebimento da compra.
Para que a troca da sua peça seja realizada, ela deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre sem violação. Além disso, não pode ter sido lavada, não pode apresentar odores, sujeiras ou ajustes. O produto também deve ser enviado em embalagem própria para postagem e deve constar a nota fiscal, conforme recebimento.
Para solicitar a troca, deverá encaminhar, dentro do prazo, um e-mail para [email protected] contendo as informações de nome completo, número do seu pedido e a(s) peça(s) que deseja trocar. Após o recebimento do produto, entraremos em contato em até 5 dias úteis para informar o código do seu vale-troca. A nova compra deve ser de no mínimo o valor do vale pois não é gerado “troco”.
Os custos logísticos para a realização da troca são de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO: Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos da data da entrega. Para que a devolução da peça seja realizada, ela deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre sem violação. Além disso, não pode ter sido lavada, não pode apresentar odores, sujeiras ou ajustes. O produto também deve ser enviado em embalagem própria para postagem e deve constar a nota fiscal, conforme recebimento.
Para solicitar a devolução, deverá encaminhar, dentro do prazo, um e-mail para [email protected] contendo as informações de nome completo, número do seu pedido e a(s) peça(s) que deseja devolver. Após o recebimento do produto, será realizada e análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis para informar sobre o estorno do valor.
Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito, o valor estornado pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão de crédito.
Solicitações de devolução enviadas após esse prazo não serão aceitas. O pedido também deve ser postado dentro do prazo estipulado no código de autorização de postagem.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Nossos produtos passam por verificação antes do envio, mas caso seja constatado algum defeito, solicitamos que entre em contato conosco informando nome completo, número do pedido, descrição do defeito e encaminhe uma imagem do defeito em anexo. Caso o produto apresente defeito após o uso, o produto será encaminhado para análise e no prazo de 30 dias retornaremos informando sobre a autorização ou não da devolução. Caso a autorização seja negada, o produto é devolvido ao cliente, que também deverá arcar com o custo logístico.
Caso tenha alguma dúvida quanto aos procedimentos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou por WhatsApp (21) 97629-9891.
